Поддержка Ореола

Возникла проблема с приложением или остался вопрос? Напишите нам.

Почта поддержки

Что указать в письме

Чтобы мы могли разобраться в проблеме, расскажите:

что вы хотели сделать и что произошло;
модель телефона, версию iOS или Android и версию Ореола;
когда возникла проблема и повторяется ли она;
текст ошибки, если он появился. При необходимости приложите снимок экрана.

Удаление медицинского профиля и данных

Чтобы запросить удаление учётной записи Ореола и связанных с ней персональных данных, напишите на info@digital-contour.ru. Укажите в теме «Удаление учётной записи Oreol» и номер телефона, с которым вы зарегистрировались в приложении.

Мы можем попросить подтвердить, что учётная запись принадлежит вам. Порядок удаления и случаи, когда отдельные сведения могут храниться дольше, описаны в политике конфиденциальности.

Часто задаваемые вопросы

Не получается войти в Ореол. Что делать?

Напишите нам, на каком шаге возникла проблема, и приложите текст ошибки. Укажите номер телефона, с которым регистрировались, и версию приложения.

Документ не загружается. Как сообщить о проблеме?

Укажите формат и размер файла, способ загрузки и текст ошибки. Если проблема возникает при фотографировании, расскажите, на каком шаге она появилась.

Ореол платный?

Ореол бесплатный. Подписка и банковская карта не нужны.

Можно ли получить диагноз или назначение лечения?

Нет. Ореол хранит медицинскую историю, а виртуальный помощник Люм объясняет информацию и помогает подготовить вопросы к врачу. Ни Ореол, ни Люм не ставят диагнозы и не назначают лечение.

Где узнать, как обрабатываются мои данные?

В политике конфиденциальности указаны оператор, цели обработки, состав данных, сроки хранения и ваши права. По вопросам о персональных данных можно написать на тот же адрес: info@digital-contour.ru.

Больше ответов о приложении есть в разделе «Вопросы и ответы».

Если нужна неотложная помощь

При угрозе жизни звоните 103 или 112. Поддержка Ореола не оказывает экстренную медицинскую помощь.